29. desember 2009

Brukere, deres pårørende, verge/ hjelpeverge eller annen person som ut fra sin kontakt med den enkelte bruker må anses å kunne representere denne, har anledning til å klage på forhold ved tjenestene. Hvis man ikke er fornøyd med måten tjenesten blir utført på, bør det tas opp med ansvarlig på virksomheten. Det kan gjerne fremmes skriftlig klage. Dette er nyttig for kommunen for kartlegging av om det er forhold som går igjen slik at de overordnede prosedyrene bør endres.

Klagen leveres på virksomheten og vil bli forelagt avdelingsleder. Det kan bli aktuelt med et møte for å avklare forhold rundt klagen. Dersom man ikke kommer fram til en løsning, vil saken følges opp av driftsleder. I helt spesielle tilfeller der løsning ikke kan oppnås i virksomheten, vil saken avgjøres av rådmannen.

Klagen med konklusjon vil bli lagt i brukers journal

Lovhenvisninger
I henhold til § 8-5 i «Forskrift til lov om sosiale tjenester» og «Lov om helsetjenester i kommunen» §2-4 vedr. klager/ klagebehandling


Ansvarlig  for tjenstebeskrivelsen: Pleie- og omsorgstjenesten.

Neste >